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## detail呼叫结果明细 0002：呼入-IVR应答 0007：呼入-座席未接通 ==《0008：呼入-用户放弃》== 0009：呼入-座席久无应答 0010：呼入-座席应答 0011：呼入-路由失败 0012：呼入-座席通话中 0013:acd心跳更新失败 0101：呼出-用户遇忙未接通 0102：呼出-座席放弃 0103：呼出-用户久无应答 0104：呼出-坐席应答后用户应答 0105: 呼出-用户应答后坐席应答 2001：路由-拒绝（路由服务主动拒绝） ==《2002：路由-进线在排队中放弃》== 2003：路由-进线正常选中坐席 2004：路由-异常处理（不在服务时间） 2005：路由-进线直接溢出（排队长度满和无坐席登录） ==《2006：路由-进线排队超时》== 2007：路由-进线排队转出（质检将路列中的呼叫转走） 2008：路由-坐席话机失联； 2009:路由-进线排队按键转移(排队中进线通过按键转移) 2010:路由-转服务 ........ ## 目前使用的原因 detail IN('2002'), as 排队客户放弃量, detail=IN('2006'), as 排队系统放弃量, detail IN ('0008') , as 振铃客户放弃量, detail IN('2002') and queueseconds<=6, callid, NULL ) ) ) as 短时放弃量, queueseconds排队时长
有云转晴
March 7, 2023, 6:08 p.m.
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